Réservation des billets
Au moment de la réservation, pour les événements à placement numéroté, vous pouvez choisir vos places sur plan ou attribution automatique. Lorsqu'il n'y a pas de choix sur plan disponible, l'attribution est automatique.
Dans tous les cas, vous devrez choisir la catégorie de place et le type de tarif que vous souhaitez acheter.
En cas de choix sur le plan, vous visualisez directement la ou les places.
En cas d'attribution automatique, le logiciel choisira automatiquement pour vous la ou les meilleure(s) place(s) disponible(s) restante(s) dans la catégorie choisie, sans visualisation sur plan.
À savoir : dans le cas d'un placement libre (places non numérotées), aucun siège spécifique n’étant attribué, la localisation sur plan n'est pas possible.
Vous avez reçu un message d’erreur à la fin de votre réservation ou vous n’avez pas reçu de mail de confirmation. Néanmoins, votre paiement a été validé :
• Tout d’abord, veuillez vérifier si votre réservation apparait dans votre compte, rubrique Mes billets.
• Si votre commande n’y apparaît pas, veuillez contacter notre support.
Oui, il est possible d’effectuer une réservation de groupe. Vous pourrez sélectionner le nombre de billets que vous voulez acheter au moment d’effectuer votre commande. Vous pourrez ensuite transférer vos billets à vos proches, via la rubrique Transfert de tickets.
Paiement
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, y compris Visa, Mastercard et American Express. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande, contactez notre support.
Les paiements par Apple Pay et Google Pay sont aussi acceptés. Vous pouvez choisir cette option au moment du paiement.
Lors du paiement, vous avez la possibilité d’enregistrer les informations de votre carte bancaire.
Si vous souhaitez supprimer les détails de votre carte, rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes informations de paiement. Cliquez ensuite sur « supprimer » pour supprimer les informations de votre carte, ou sur « modifier » pour changer de carte de paiement.
Gérer vos billets
Les billets METALIVE sont des billets de nouvelle génération, hautement sécurisés. Ils sont disponibles uniquement sous forme numérique, et accessibles depuis la section Billets de l’application METALIVE. Pour accéder à l’évènement, il faudra vous munir de votre télépone pour présenter vos billets.
En cas de difficulté (téléphone perdu, volé, etc), contactez notre service client en amont de l’évènement et nous trouverons avec vous une solution.
1/ Ouvrez l’appli METALIVE ou connectez-vous sur le site internet METALIVE, puis cliquez sur le menu.
2/ Sélectionnez la rubrique Transfert de billets, puis cliquez sur l’évènement concerné.
3/ Ajoutez le numéro de téléphone de la personne souhaitée depuis la liste de contact de votre téléphone.
4/ Sélectionnez le nombre de billets que vous souhaitez lui envoyer.
5/ Cliquez ensuite sur Transférez le(s) billet(s), et les billets se retrouveront dans le compte de votre proche.
6/ Les billets ne peuvent se transférer qu’entre deux comptes METALIVE, vérifiez donc que votre proche a bien téléchargé l’application et créé son compte sur METALIVE.
Attention : cette fonctionnalité est limitée dans le temps pour garantir la sécurité des billets. Elle est en général uniquement disponible quelques heures avant le début de l’évènement.
Si votre téléphone est perdu / volé / en mauvais état, ou s’il ne prend pas en charge l’application, contactez-nous via le support. nous trouverons une solution pour vous permettre d’accéder à l’évènement.
Même si vous n’avez pas de connexion ou de wifi, vos billets restent accessibles dans la section Mes billets de l’application.
Si vous avez supprimé l’application METALIVE accidentellement, il vous suffit de re-télécharger l’application et de vous reconnecter avec le même identifiant que celui utilisé lors de la création de votre compte. Vos billets seront à nouveau accessibles via la section Mes billets.